Πολιτική Επιστροφών

Αφορά εμπορεύσιμα προϊόντα και όχι ληξηπρόθεσμα εξαμήνου

Αγαπητοί Συνεργάτες,

Για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας και την εύρυθμη λειτουργία του Συνεταιρισμού, έχουν καταγραφεί διαδικασίες οι οποίες αφορούν την επιστροφή εμπορεύσιμων προϊόντων από τα Φαρμακεία (δεν αφορά τις επιστροφές ληξιπρόθεσμων εξαμήνου). Οι διαδικασίες ορίζονται βάσει των Κατευθυντηρίων γραμμών 2013/C 343/01 της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

•     Επιστροφές γίνονται δεκτές εντός 20 ημερών από την ημέρα τιμολόγησης των προϊόντων.

•     Όλες οι επιστροφές θα πρέπει να συνοδεύονται από Δελτία Αποστολής με σωστά συμπληρωμένα όλα τα στοιχεία τους. Θα σας παρακαλούσαμε τα δελτία να είναι ευανάγνωστα και με ένα μόνο είδος γραμμένο σε κάθε γραμμή, με πλήρη περιγραφή (μορφή, ml, ποσότητα).

•     Απαραίτητη προϋπόθεση τα προϊόντα προς επιστροφή να έχουν αγοραστεί από τη ΣΕΦΑΡ ΣΠΕ.

•     Είδη τα οποία είναι ειδική παραγγελία ΔΕΝ ΕΠΙΣΤΡΕΦΟΝΤΑΙ.

•     Σε περίπτωση που παραλάβετε προϊόν το οποίο καταστράφηκε κατά τη μεταφορά ή είναι ελαττωματικό, παρακαλώ ενημερώστε άμεσα το τμήμα επιστροφών και η επιστροφή του να γίνει εντός 2-3 ημερών με την ένδειξη «ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΟ».

•     Είδη στα οποία έχει γραφτεί ή έχει επικολληθεί ετικέτα με την ένδειξη της λιανικής τιμής δεν γίνονται αποδεκτά.

•     Σε περίπτωση μη ανάγνωσης του QR code, δε γίνονται δεκτές επιστροφές εφόσον υπάρχουν εμφανή τα PC, SN, LOT, EXP. Σε περίπτωση πλήρους αλλοίωσης του QR code και των μοναδικών αριθμών του κάθε προϊόντος, επιστροφές γίνονται δεκτές μετά από επικοινωνία με την εταιρεία. Σε περίπτωση που παραλάβετε τέτοιο προϊόν, παρακαλώ ενημερώστε άμεσα το τμήμα επιστροφών και η επιστροφή του να γίνει εντός 2-3 ημερών.

ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΨΥΓΕΙΟΥ

·         Τα προϊόντα ψυγείου θα πρέπει να επιστρέφονται εντός 3 ημερών από την ημέρα τιμολόγησης τους.

•     Παρακαλούμε να αποστέλλονται ΠΑΝΤΑ ΜΕ ΠΑΓΟΚΥΣΤΗ σε ξεχωριστή σακούλα από τα υπόλοιπα προϊόντα, με σαφή την ένδειξη σε αυτή «ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΨΥΓΕΙΟΥ». Παρακαλούμε να ενημερώνετε τον οδηγό που τα παραλαμβάνει ότι πρόκειται για προϊόντα ψυγείου.

•     Στο δελτίο αποστολής αυτών των προϊόντων να καταγράφετε ότι «Έχουν συντηρηθεί στους 2-8ο C σε συνθήκες όπως ορίζει ο ΕΟΦ και μεταφέρθηκαν με παγοκύστη» με Υπογραφή και Σφραγίδα του Φαρμακείου.

Σκοπός μας η δική σας καλύτερη εξυπηρέτηση, η καλύτερη ποιότητα των προϊόντων και κυρίως η ασφάλεια του ασθενή.

ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΠΡΟΣΦΟΡΩΝ

•     Οι προσφορές θα πρέπει να επιστρέφονται ΟΛΟΚΛΗΡΕΣ  εντός 2 – 3 ημερών.

•     Μέρος των προσφορών δε θα γίνεται δεκτό προς επιστροφή.

ΠΑΓΟΚΥΣΤΕΣ

•     Οι παγοκύστες επιστρέφονται από την 10η-20η ημέρα κάθε μήνα.

•     Θα πρέπει να αποστέλλονται με ξεχωριστή σακούλα από τυχόν επιστροφές φαρμάκων και άλλων ειδών και με ξεχωριστό Δελτίο Αποστολής.